富德人寿发布《2025年客户服务白皮书》：养老保险大幅增长，30岁以下新客户占比连续第三年增长。

富德人寿发布《客户服务技术手册2025》：养老保险大幅增长，30岁以下新增客户比例连续第三年增长_中国经济网 – 国民经济门户网站
富德人寿发布《2025年客户服务白皮书》：养老保险大幅增长，30岁以下新客户占比连续第三年增长。
2026-02-26 17:04
来源：经济网
富德人寿发布《2025年客户服务白皮书》：养老保险大幅增长，30岁以下新客户占比连续第三年增长。
正处于“十四五”和“十五五”关键十字路口的中国保险业正在加速迈向高质量发展新征程。关注客户在风险保障、金融服务等方面的各种需求金融管理、养老、健康等领域，为他们提供全生命周期的保险保障解决方案已成为保险公司的发展共识。奔德人寿立足整体行业转型趋势和民生保障需求，以“健康生活”和“美丽生活”双品牌为支撑，确立了“健康生活共建者”的战略定位，持续深化“产品+服务+生态”融合，以优质的服务生态夯实“金融为民”的基础。富德生命保险近日公布了2025年客户服务白皮书（以下简称“白皮书”）。本白皮书系统介绍了公司在保护客户全生命周期、满足人们日常需求方面的实践和成果。数据显示，2025年，该公司服务了约8000万客户和超过19家75 万客户拥有两份或以上富德人寿人寿保险单。 2025年，每天将有超过2400名新朋友选择富德人寿，开启他们的安心之旅。从基本保障到全面拓展：保险保障人民生命安全的作用正在发生深刻变化。人们对保险的需求持续增长。保险的功能价值正逐步从事后补偿的“安全垫”转变为家庭长期财务规划的“稳定石”，正在成为国家多层次社会保障体系的重要组成部分。白皮书数据清楚地反映了这一趋势。新闻客户2025年的保障组合中，意外险、寿险、养老险和健康险的用户组合对应比例分别为53%、33%、14%和8%。其中，养老保险用户增速尤其大。新客户数量全年参加年金保险的人数突破10万，较上年大幅增长145%。进一步拉长时间线，三年来，购买年金保险的新客户数量从稳定增长到快速爆发。在新的客户结构变化中，参保养老保险的客户比例从2023年的3%快速提升至2025年的14%，养老保险作为“长期现金流有保障”的价值被社会广泛接受，这也体现了保险保障计划从“基本保障”向“综合保障”的流行趋势。事实上，保险配置的结构性变化也体现了用户群体本身的重复和增长。同时，公众对保险保障计划的认识也日趋成熟和扎实，不少客户制定了涵盖各种基本保障的保障计划。问题贯穿整个生命周期。另一方面，30岁以下的新客户比例连续三年上升，获得认可的年龄限制也在逐步提高。富德人寿多年来紧密结合人们在教育、财富、健康、养老四大领域的需求，致力于完善产品供给，准确理解“好产品来自富德”的内涵，立志成为客户选择和信赖的保险公司。到2025年，平均每天将有超过2400名新人选择加入富德人寿保险系统。到2025年，公司将服务近8000万客户，接近北上广深四个一线城市常住人口总和。其中，超过1975万人与富德人寿签订了两份及以上合同，体现了市场和客户的高度认知度。奥默斯。从理赔到全覆盖：以场景化服务深化国家金融 保险的重要性不仅体现在规范的理赔流程上，还体现在对健康管理、风险防范、理财规划、养老结算等与百姓生活密切相关的细节的细致整合上。福德人寿提供安全的医疗和出行服务，让用户更直观地体验保险服务的温暖。我们将推出一系列增值服务，重点关注健康等重要领域。我们提供旅行车辆、专属事故保险和司机服务，以满足您的旅行场景。到2025年，我们将陪伴近2万名客户出行，让他们安心出发，安心回家。针对医疗健康场景，VIP服务体系将持续更新。其中，“健康溢价”系列以16项福利打造全流程健康管理，“生活专属”系列以18项福利拓展多维度生活场景，“保单尊享”系列推出8项福利，为用户提供独特的个性化体验。公司基于全场景多维度服务体系的“富德信服务”综合增值服务平台小程序，2025年新增用户35万，客户总体满意度9.87分（满分10分），从数字上体现了服务品质。优质的客户服务活动是加强情感联系、深化服务体验的重要手段。 2025年，富德人寿每年共开展“家爱”客户服务活动1976场，同比增长134%，参与人数近7万人。其中包括VIP艺术季音乐会、话剧等高水平演出，为观众提供身临其境的艺术享受托默斯。专属活动聚焦当地客群喜好，打造骑马、高尔夫、室内滑雪等分层体验，通过互动加强亲子关系，提升服务质量。保险合同，承诺。富德人寿通过持续的服务互动，加深用户对保险价值的认知，赢得市场用户的信任和美誉。从被动保护到主动保护：通过系统的消费者保护工作建立坚实的信任基础。消费者权益保护是金融业高质量发展的最重要要求，也是保险公司赢得客户信任的根本依据。富德生命保险以体系建设为基础，以全球公共关系为起点，提供特别优惠。通过这些活动，我们全面完善了我们的业务体系保护消费者权益。通过发布自律指引、构建密集教育网络、打造活动品牌，实现消费者权益保护活动的规范化、精准化。切实构筑保护消费者权益的坚固防线。 《白皮书》表示，在“2025年3月15日国际消费者权益日”之际，公司举行“保护消费者绿色行动”启动仪式，并公布了《消费者权益保护自律指引》。该指引明确提出了消费者权益保护“十项不准”的要求，将消费者的八项基本权利转化为具体的服务规范，成为全体从业人员必须自觉遵守的行为准则，为消费者权益保护活动建立规章制度。须遵守的规定。在传播金融知识方面，Pentoku Life Insu朗斯还着力打造全球公关网络，升级“三大数据库+平台”公关矩阵，推动全国35家分行金融教育示范基地全面覆盖。此外，借助绿骑兵志愿服务队定期深入社区开展公关活动，配合公益项目对偏远山区青少年开展金融教育活动，覆盖各年龄段、各阶层，让金融知识走进千家万户。富德人寿打造寿险教育活动统一品牌sumidor，聚焦“3月15日”、理财教育周等关键节点，全年线上线下共开展57,575场活动，覆盖消费者1.584亿。 “3月15日”期间，开展了金融知识问答、答疑等系列活动。创新推出消费者保护禁令。其中“金融知识拼图”吸引了超过441万人次参与。金融知识公关周期间，为将消费者保护教育融入趣味体验，有效提高金融知识的普及和传播，特举办了“蛇”谁当——消费者保护知识挑战赛、公益消费者保护、绿色消费者保护、Prot银发消费者选择、消费者保护笑话等专题活动。 8000万佣金和1975万续保，不仅是富德人寿深耕人民生活、服务人民的承诺的坚实回应，也是保险业回归保障本源、实现更大价值的生动缩影。富德人寿将继续秉承“金融为民”的初心，保障客户权益以专业赢得信任，以创新满足人们对生活的期待，持续为广大民众提供专业的服务和温暖的关系。
（编辑：马鑫）
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